Foto: orangebrompton
Variant #1. Hawaii Expressi Pirita poe hooldustöökoja uksel on silt (tsiteerin peast): “96% meie klientidest toob meile mudast puhtaks pestud ratta. Rattapesu pole hinna sees. Rattapesu hind 175.-” Selge ja aus lähenemine, kliendil on valida, kas ta on laisk ja rikas või tubli ja kokkuhoidlik.
Variant #2. Pärnu maanteel asuvasse Veloplussi jalgratast hooldusele viies oli endalgi natuke piinlik, värskelt oli selja taga Tartu maraton, ratas ülekaela porine. Vabandasin remondimehe ees, see naeris vastu ja teatas, et väga hea, et ratas porine on. Muidu klient ei saagi aru, et midagi hoolduses tehtud on. Vahetavad juppe välja, pingutavad seda ja sätivad toda, aga seda klient tihtipeale vaadata või tunda ei oska. Puhas ja läikiv ratas hüppab aga kaugelt silma, järelikult on hooldus ja makstud raha asja ette läinud.
Mul pole võrdlevaid numbreid käepärast, aga minu arvates Veloplusi hooldus küll 175.- kallim pole. Ja tegelikult pole asi hinnas, vaid selles, kes suudab üldjuhul laiska klienti (no kui paljud viitsivad regulaarselt oma ratast pesta?) meeldivalt üllatada.
Läbipaistvuse huvides – olen pikaajaline Veloplusi klient, viimased 7 aastat oma jalgrattad ja varustuse sealt ostnud.
ma ostsin ka kunagi ratta hawaiist, samas hinna suhtes on velopluss töesti parem ja pealegi, nad teevad kiirelt tööd ära.
mis puutub ratta pesusse, siis survepesu on ohtlik. selle nahka läks mul tagajooks kunagi.
aga minul pumbati Viimsi Hawaiis beebivankri rattakummid täis ja täiesti tasuta :)
Vahetavad juppe välja, pingutavad seda ja sätivad toda, aga seda klient tihtipeale vaadata või tunda ei oska. Puhas ja läikiv ratas hüppab aga kaugelt silma, järelikult on hooldus ja makstud raha asja ette läinud.
see on küll väga imelik lähenemine.
Helen, Hawaiis pumbati ka mull rattakummid sõbralikult täis nädal tagasi. Samamoodi tasuta.
Rattakummi pumpamise eest üks endast lugu pidav rattapood raha ei võtagi. Mis aga ratta puhastamist puudutab, siis kui survepesu mitte teha, siis on see üks äraütlemata aeganõudev tegevus. Sellepärast aga ei tahagi mehaanikud seda hea meelega ise teha kui nende oskustööliste aega on tegelikult võimalik paremini kasutada sisuliste probleemide lahendamiseks. Nii-et jah, kliendi seisukohast on mugav rattapesu lasta poes teha kuid rattapoe poolt selle eest raha võtmine on minu arvates täiesti loogiline. Kui mõni pood pesu eest raha ei võta siis on see kliendi seisukohalt tore aga tegelikult pisut kahtlane – mul tekib küsimus, et millele nad siis selle pesule kulunud aja hinna otsa panevad?